2025年5月27日上午，一场聚焦“服务升级”的行业交流之旅在腾飞鹿鸣湖畔拉开帷幕——驻马店市物业管理协会30余人，实地探访“胖东来式服务”在腾飞物业的落地实践。许昌市物业管理协会会长晁新辉、秘书长王春强等一同前往。
考察团的“探秘”从鹿鸣湖畔小区南门启程，沿着红色便民服务设施、红色物业创建展板、精神文明引导牌、红色文化走廊、物业服务中心、党建活动基地等场景逐项观摩。每到一处，大家边看边问，从硬件配置到服务流程，从日常管理到社区文化，细节追问不断。“这哪是简单的‘移植’？胖东来式服务在这儿是真正扎了根！”考察团一位成员的感慨，道出了直观感受。
最让考察团印象深刻的，是服务细节里的“家人感”：便民工具柜中，共享雨伞、急救药箱、汽车应急电源、充电线等物品按使用频率分层摆放，触手可及；精神文明引导牌上的温馨标语，内容走心，像极了胖东来超市里“手写商品产地”的真诚；连萤火虫夜景小径标识牌，都标注了出片姿势……“从设施到人文，每个细节都在说‘我懂你’。”考察团成员坦言，“这样的服务是融入日常的精细化管理。”
交流中，腾飞物业透露了服务背后的“秘诀”：“学习胖东来，不仅仅是模仿几个细节，更重要的是领悟其‘把客户当家人’的核心理念。”其服务逻辑清晰明了：“以用户需求为导向，以标准化为基础，以共建化为延伸。”
“曾以为胖东来式服务是商超的专属，今日方知，好服务的内核无处不在！”考察团成员深感震撼，“这代表了行业服务发展的新方向！”“此行最大的收获，是见证了‘物业’的全新可能——它能如胖东来一般，用细节铸就信任，用温度拉近人心！”驻马店物协的同行们手机镜头下，满载而归的“可复制经验”。
物业的本质是服务，而服务的核心是“用心”。对于腾飞物业来说，这场考察更是一次“双向验证”——当胖东来式服务从商超“移植”到社区，当“把业主当家人”从口号变成日常，腾飞物业用实践证明：好服务，没有边界。
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